FOIRE AUX QUESTIONS

Est-il possible de régler une commande par chèque ?

Vous avez la possibilité de régler vos commandes par chèque. Pour cela, vous devez nous faire parvenir le bon de commande préalablement rempli ainsi que votre règlement par chèque à l’ordre de Pauline BER par courrier à SAULE COSMETIQUE 185 rue Jean Monnet 84200 Carpentras. Votre commande ne sera expédiée qu’à encaissement de votre règlement. Dans le cas où nous n’aurions pas réceptionné votre chèque sous 3 semaines, votre commande sera annulée.

Téléchargez le bon de commande ici

Quel est le pourcentage d’ingrédient d’origine naturelle dans les produits SAULE COSMETIQUE ?

Selon la catégorie de produit, le pourcentage varie entre 98% et 100%, Certains de nos produits font, en effet, apparaître 1.5% de fragrance (ndlr : verveine citron, fragrance).

Les produits SAULE COSMETIQUE conviennent ils aux femmes enceintes ?

L’intégralité des produits SAULE COSMETIQUE est compatible avec l’état de grossesse.

Les produits SAULE COSMETIQUE conviennent ils aux enfants ?

Tous les produits SAULE COSMETIQUE, à l’exception de ceux contenant une fragrance, conviennent aux enfants de tous âges. Les produits contenant une fragrance restent déconseillés aux enfants de moins de trois ans. 

Où sont fabriqués les produits SAULE COSMETIQUE ?

Tous les produits SAULE COSMETIQUE sont fabriqués en France, dans notre laboratoire, à Carpentras.

D’où proviennent les ingrédients utilisés ?

Tous les produits utilisés proviennent de France ou d’Europe.

Peut on modifier ou annuler une commande ?

Une fois votre commande et le paiement validés, nous nous efforçons de préparer votre commande le plus rapidement possible. C’est pourquoi votre demande de modification ou d’annulation de votre commande doit intervenir au plus vite auprès de notre service client, si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir. Dans le cas où nous ne pourrions pas annuler ou modifier votre commande, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande, ou refuser la livraison lors de sa mise à disposition. Attention, vous serez remboursé dès son retour dans nos services.

Puis-je retourner mon colis ?

- Produit non conforme, abimés ou manquant ?
Lors de la réception de votre colis, vérifiez l’état de ce dernier. Dans le cas où ce dernier serait trop abîmé, refusez le colis.Dans le cas où votre commande ne serait pas conforme (quantité livrée inexacte, erreur de référence …), nous prenons en charge les frais de retour des produits ou de réexpédition.Dans tous les cas, signalez-le au service client afin que nous puissions faire le nécessaire.

- Retour volontaire des produits
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème, vous disposez de 14 jours à date de réception de votre commande pour nous retourner votre colis.Vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant de nous retourner votre colis afin d’être remboursé, sous réserve de respecter les conditions ci-après.Vous bénéficiez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation légal à partir de la date de réception des produits. Si le 14ème jour expire un samedi, un dimanche, ou encore un jour férié ou chômé, le délai sera prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.Pour exercer votre droit de rétractation, contactez nous via le formulaire de contact.Dans ce cas, les frais de retour des produits sont à votre charges. Les produits doivent être intacts et en état de revente.